인용과 출처

답변마다 따라오는 출처 카드의 의미와 사용법

Teeem AI가 회사 데이터를 사용해 답을 만들면, 그 답이 어디서 왔는지가 항상 함께 표시됩니다. 이게 바로 “인용(citations)“입니다.

​

왜 인용을 보여주는가

세 가지 이유가 있습니다.

검증 가능성

답이 틀렸을 때 사용자가 출처 문서를 직접 확인할 수 있습니다.

감사 추적

어떤 데이터로 어떤 결정을 내렸는지 변조 불가능하게 기록됩니다.

반복 가능성

같은 출처를 다시 가리킬 수 있어 후속 작업이 일관됩니다.

​

인용은 인라인이 아니라 영속 메시지

이 점이 다른 AI 도구와 다릅니다. Teeem AI의 인용은 답변 본문 속 각주가 아니라, 답변 다음에 별도로 등장하는 영속 메시지로 표시됩니다.

Slack

답변 메시지 다음에 컨텍스트 블록(section block)으로 출처 카드가 별도 게시됩니다.

Teeem AI:
지난 분기 매출은 12.3억원으로 직전 분기 대비 +8% 성장했습니다.

─── 출처 ───────────────────
📄 2026-Q1-매출-보고서.xlsx (2026-04-15 업데이트)
📄 sales_orders 모델 (App Pack: sales-tracker)
📄 #sales-ops 채널 대화 (2026-04-22)
──────────────────────────

스레드 댓글로 추가 질문하면 같은 출처가 그대로 이어집니다.

웹챗

답변 우측에 인용 카드 패널이 뜹니다. 파일명을 클릭하면 미리보기가 열립니다.

• 파일/문서 이름
• 마지막 업데이트 시각
• 민감도 (public / private)
• 부서 또는 채널
• “전체 보기” 링크 → 지식 베이스 페이지로 이동

감사 로그

audit_chain.jsonl에 인용 항목이 기록됩니다.

{
  "ts": "2026-05-02T10:23:11Z",
  "action": "agent.cite",
  "agent_response_hash": "...",
  "sources": [
    {"type": "kb_doc", "id": "doc-abc123", "name": "2026-Q1-매출-보고서.xlsx"},
    {"type": "app_pack", "model": "sales_orders", "rows": 142},
    {"type": "channel_history", "channel_id": "C01...", "message_count": 7}
  ]
}

이 설계 덕분에 답변 본문을 인용 마크업으로 더럽히지 않으면서도, 감사 추적은 빠짐없이 됩니다.

​

무엇이 인용되는가

다음 출처들이 답변에 사용되면 인용에 표시됩니다.

출처 종류	예시
지식 베이스 문서	사내 정책 PDF, 보고서 양식 PPTX, 회의록 DOCX
App Pack 모델	주문, 재고, 고객 등 사내 앱 데이터
채널 대화 이력	Slack 채널의 이전 메시지
ERP / 그룹웨어	더존 매출자료, 위하고 결재 항목
이메일 / 캘린더	본인 OAuth 계정의 데이터
외부 웹	검색 결과 (web_search 도구)
YouTube 자막	동영상 트랜스크립트

​

무엇이 인용되지 않는가

• LLM이 학습 시 본 일반 지식 (한국 인구, 일반적인 비즈니스 용어, 날씨 패턴 등)
• 사용자가 메시지에 직접 붙여넣은 텍스트 (이미 사용자에게 보였으므로)
• Teeem AI 자체에 대한 메타 답변 (“어떤 LLM 쓰나요?” 등)

답변이 회사 데이터에 근거할 때만 인용이 붙습니다. 인용이 없는 답변은 일반 지식이나 메타 정보임을 의미합니다.

​

신뢰도 게이트와 함께

답변 신뢰도가 낮을 때(예: 관련 출처를 0~1개만 찾았을 때), 에이전트는 추측 대신 명확화 질문을 먼저 합니다.

사용자: "그 보고서 어떻게 됐어?"
  ↓
[신뢰도 0.20 미만 — 출처 1개도 매칭되지 않음]
  ↓
Teeem AI: "어떤 보고서를 말씀하시나요?
          - 어제 요청하신 'Q1 매출 보고서'
          - 지난주 시작한 '거래처 리스크 보고서'
          - 다른 보고서?"

이 게이트는 환각(hallucination)을 줄이는 핵심 장치이며, 출처가 명확할 때만 답이 나가도록 합니다.

​

출처 ON/OFF — 출처 포함 옵션

웹챗과 Slack 모두에서 인용 카드를 명시적으로 다시 받고 싶을 때 사용할 수 있습니다.

• Slack: 답변 메시지에 출처 포함 라고 댓글을 답니다.
• 웹챗: 답변 우측의 “출처 보기” 버튼을 누릅니다.

이미 표시된 인용을 더 자세히(원본 페이지 번호, 인용 문장 등) 펼쳐서 보여줍니다.

​

인용을 통한 KB 품질 모니터링

관리자 콘솔의 지식 베이스 → 사용 통계 페이지에서 다음을 확인할 수 있습니다.

• 가장 많이 인용되는 문서 Top 20
• 한 번도 인용되지 않은 문서 (불필요한지 검토)
• 인용은 됐지만 사용자 평점이 낮은 답변과 출처 (문서 품질 문제 추적)
• 부서별 인용 패턴

오래되거나 더 이상 정확하지 않은 문서는 버전 관리로 새 버전을 올리면 자동으로 이전 버전이 소프트 삭제되어 더 이상 인용되지 않습니다.

​

답변에 출처를 강제하기

특정 채널이나 역할에 대해 “출처 없는 답변 금지” 정책을 켤 수 있습니다.

# 관리자 콘솔 → 운영 → 답변 정책
require_citations:
  - channel: "#legal"           # 법무 채널은 출처 없으면 답변 거부
  - channel: "#executive"       # 임원 채널도 마찬가지
  - role: "viewer"              # viewer 역할은 인용된 답만 받음

출처가 없는 경우 에이전트는 “회사 데이터에서 관련 출처를 찾지 못했습니다”라고 명시하고 일반 답변을 제공하지 않습니다.

​

다음으로

지식 베이스

무엇이 인용 가능한 출처가 되는지 자세히.

관리자 — 답변 정책

인용 강제, 답변 품질 모니터링 설정.